Return & Refund Policy

退换货政策

本退换货政策适用于通过 CHEVIN Sdn. Bhd.(「CHEVIN」、「我们」或「我方」)网站或授权渠道购买产品的所有退货、换货、退款及相关事宜。本政策须与 CHEVIN 的条款与条件、运输政策及马来西亚适用消费者保护法律一并阅读。

1.退货或退款资格

申请时效摘要

包装损坏 / 错发/漏发：须在收货后七（7）天内提交申请。
产品质量问题（制造缺陷、变质、过期）：须在收货后三十（30）天内提交申请。
超出以上时效所提交的申请，可能不予受理。

1.1 退货或退款申请仅在以下情形下方可获得考虑：

收货时产品存在明显损坏或破损；
所收到的产品与订单不符（错发）；
订单存在漏发；
产品存在经核实的制造缺陷；或
产品在收货时已变质、超过保质期或不适合食用。

1.2 申请时效如下：（a）配送损坏、错发或漏发一一须在收货之日起七（7）天内提交；（b）产品质量问题，包括制造缺陷、变质或过期产品一一须在收货之日起三十（30）天内提交。超出适用时效所提交的申请，可能被拒绝受理。

1.3 CHEVIN 可能在处理申请前，要求您提供相关证明材料，包括但不限于产品及包装的清晰照片或视频、购买证明、批次号详情及其他合理必要的信息。

1.4 提交申请并不保证退货、换货或退款获得批准。所有申请均须经 CHEVIN 审查及核实。

2.不适用退货及退款的情况

除马来西亚适用法律另有要求,或经 CHEVIN 书面明确批准外,以下情形不适用退货或退款:

已拆封、使用或部分消耗的产品；
封条已损坏、移除或被篡改的产品；
收货后被不当处理、不当存储或改动的产品；
无有效购买凭证的退货申请；
促销品、赠品、样品、清仓产品或特别标注不可退货的商品；及
超出第 1.2 条规定时效所提交的申请。

3.审查与批准流程

3.1 所有申请须经 CHEVIN 审查、核实及批准。CHEVIN 可能要求您将受影响的产品退回检验后,再作出最终决定。
3.2 申请获批后,CHEVIN 可自行决定提供以下其中一种解决方案:(a) 以相同产品换货,以库存供应为准;(b) 等额 CHEVIN 积分或优惠券;或 (c) 在 CHEVIN 认为适当的情况下,退款至原付款方式。
3.3 若问题属于产品缺陷或配送错误,CHEVIN 将优先安排换货。如无法换货,CHEVIN 将考虑第 3.2 条所述的其他解决方案。
3.4 CHEVIN 依本政策所作的所有决定均为最终决定,但明显错误的情形除外。